Наприкінці 2006 року, після проведеної міжнародної конференції з питань оцінки та стандартизації якості муніципальних послуг, Луцьк отримав сертифікат відповідності якості послуг міжнародним стандартам.

Сьогодні, під час засідання Волинського регіонального відділення Асоціації міст України, обговорювалась важливість впровадження сучасної моделі управління, що базується на міжнародних стандартах якості ENISO 9001 в органах місцевого самоврядування. Олексій Акулов, провідний інженер відділу сертифікації систем управління Державного підприємства «Волинського науково–виробничого центру стандартизації, метрології та сертифікації» наголосив, що використовувати стандарти ISO потрібно. Це надає впевненості споживачам, тобто громадянам, що організація стабільно може задовольнити їхні вимоги. Також, працівники знають, що вони чітко, якісно та в повному обсязі виконують свої обов’язки та поставленні завдання.

Луцький міський голова Богдан Шиба розповів, що поки вони не почали працювати за цими стандартами, ніхто і не задумувався над тим, щоб перенести відділ звернень громадян, який знаходився на другому поверсі Луцької міської ради. Насправді ж, було нормальне окреме приміщення, куди могли потрапити і інваліди–візочники.  Тому, для покращення роботи, відділ перенесли. На запитання про те, чи не доцільніше перевести звернення у електронну форму, градоначальник відповів, що часто, людям потрібне просто добре слово, а жодна електронна система цього не дасть. «Місцеве самоврядування має контактувати з людьми. Навіть, якщо хтось відчув себе небожителем, потрібно спуститись на землю», – вважає Шиба.

 

Довідка: ISO (International Organization for Standartization) – Міжнародна організація зі стандартизації, яка була створена делегатами 26 країн 1947 року. Це всесвітня федерація національних органів стандартизації (комітетів – членів ISO), головне завдання якої – сприяти розробленню всесвітньо визнаних стандартів, правил і інших аналогічних документів для полегшення міжнародного обміну товарами й послугами в усіх галузях народного господарства.

Стандарт ISO 9001:2000 – це міжнародний стандарт, який узагальнює передовий світовий досвід у галузі управління виробництвом і сервісом.