Те, чим так пишається голова облдержадміністрації Борис Клімчук і справді варте похвали — сайт «Адміністративні послуги Волинської області» є справжнім проривом у питанні наданні громадянам якісних адміністративних послуг.

По-перше, цей сайт є своєрідною базою даних адміністративних послуг, які надаються усіма органами виконавчої влади та органами місцевого самоврядування області. Це дає можливість громадянам, при уважному ознайомленні із сайтом, знайти ту послугу в якій вони зацікавлені і таким чином правильно обрати орган влади куди за послугою слід звертатися.

По-друге, сайт містить картки типових послуг, в яких описані виконавці послуги, послідовність їх дій, терміни виконання, необхідні документи, тощо. Це дозволяє зацікавленим особам наперед підготувати всі необхідні документи та правильно розраховувати час, який необхідний для отримання послуги.

Є ще й інші позитиви від роботи такого сайту, адже чиновники не зможуть вигадувати нічого нового, окрім того, що зазначено в картці послуги тому процеси надання послуг в різних районах та містах стануть однотипними. Крім того, інформація на цьому сайті може бути інструментом для громадського контролю за роботою чиновників, адже будь-який громадянин знаючи в який спосіб має надаватись послуга, зможе вказувати на порушення чи відхилення від стандартів роботи і тим самим не дозволяти посадовцям органів влади зловживати своїм становищем.

Отже, дана ініціатива голови ОДА справді хороша та потрібна.

Але є ряд моментів, на які на жаль поки що не було звернено належної уваги. Само собою зрозуміло, що рекламувати інтернет-сайт можна в середовищі людей, які вміють користуватися комп’ютерами та мають доступ до мережі Інтернет. На жаль, Волинська область, де половина населення проживає у сільській місцевості, поки що не є надто комп’ютеризована.

Тому обласній владі слід подумати над тим, щоб розробити і в наступному році почати реалізовувати обласну програму розширення доступу населення до інформації. Мова йде про те, що у сільрадах чи будинках культури повинні бути створені своєрідні центри надання інформації. Це можуть бути або стаціонарні комп’ютери з доступом до мережі Інтернет або спеціально розроблені «інфобокси». Адже більшість населення ще не мають такої техніки вдома, а комп’ютери, що використовуються працівниками сільрад, не можуть бути відкриті для користування усіма. Тобто створивши сайт із переліком адмінпослуг треба створити можливості доступу до цього сайту.

Крім того, розробникам даного сайту варто провести певні дослідження щодо зручності користування сайтом. Наприклад, якби на сайті був перелік найбільш типових питань, що висвітлювались при вводі запиту, то користувачам легше було б знайти потрібну послугу. До того ж, функція пошуку надто ускладнена багатьма питаннями, на які користувач не відразу знає відповіді. Також слід подумати над відведенням для супроводу цього сайту окремої штатної одиниці. Йдеться в першу чергу про фахівця, який би міг за телефонним дзвінком громадянина проконсультувати його в тому, як швидше можна знайти необхідну послугу. Ця ж особа могла проводити роз’яснювальні заняття для потенційних користувачів сайту.

Взагалі б варто було авторам і розробникам сайту провести громадські консультації із зацікавленими громадськими організаціями краю, які з одного боку частіше стикаються із роботою органів влади, а з другої сторони є активними користувачами інтернет-технологій. Це дозволило б вдосконалити сайт і зробити його більш привабливим. Інакше сайт з хорошим задумом залишиться інструментом для вузької категорії населення, в першу чергу самих чиновників.

Підготовлено експертами ЛМГО «Центр Політичного Аналізу та Виборчого Консалтингу» з метою якісного інформування політично свідомої громадськості про ключові політичні події держави, області та міста.

При підготовці даного матеріалу використовувалась інформація всеукраїнських та місцевих друкованих і електронних засобів масової інформації (pravda.com.ua, unian.net, interfax.ua, volynnews.com, pravda.lutsk.ua, vip.volyn.ua, zik.ua), офіційних інтернет сайтів органів державної влади та місцевого самоврядування (voladm.gov.ua, volynrada.gov.ua, lutsk.ua).